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现代商务礼仪下学员会计学第1页/共93页五、商务往来各种礼仪商务访问的礼仪商务接待的礼仪谈判与签约的礼仪商务宴请的礼仪赠送礼品的礼仪（一）商务访问的礼仪第2页/共93页商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。 1、商务访问的类型第3页/共93页礼节性访问社交性访问业务性访问联系拜访确认拜访准 备赴 约结束拜访第4页/共93页商务约会礼仪：拜访-1拜访流程第5页/共93页商务约会礼仪：拜访-2拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品第6页/共93页商务约会礼仪：拜访-3拜访前的准备工作事先了解对方的情况，约好访问时间提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意2、会面的基本礼仪第7页/共93页问候的礼仪称呼的礼仪握手的礼仪介绍的礼仪名片使用的礼仪第8页/共93页 (1)问候的礼仪?问候要注意的顺序问题：——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人?问候的内容： “您好”　“吃了吗？” “牲口好吗？”第9页/共93页 (2)称呼的礼仪在商务交往中，适用的称呼主要有：1——职务性称呼.2——技术职称性称呼3——行业性称呼4——性别性称呼国际交往中的称呼要注意什么？第10页/共93页在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。 ?四种称呼禁忌：第11页/共93页1）错误的称呼 　２）称兄道弟　　３）替代性称呼及简称　４）不适当的地方性称呼第12页/共93页 (3)介绍的礼仪介绍的类型?A自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范?B介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）?C业务介绍　销售礼仪的基本原则：零干扰 第13页/共93页 (3)介绍的礼仪介绍的顺序原则(尊者居后)---下级介绍给上级---把年轻者介绍给长者---把男士介绍给女士---把迟到者介绍给早到者---客人之间：先把与自己关系亲 近者介绍给对方。---把一人介绍给众人：先一后众。第14页/共93页 (3)介绍的礼仪介绍时的动作： A. 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可. B.眼神要光注被介绍者． 第15页/共93页 (3)介绍的礼仪 情景练习 客户来公司找总经理，您是接待人员应该如何为他们做介绍？第16页/共93页 (4)握手的礼仪1．什么时候需要握手：－－遇见认识人；－－与人道别；－－某人进你的办公室或离开时；－－被相互介绍时；－－安慰某人时； 第17页/共93页 (4)握手的礼仪握手次序（尊者居前）－－女士先伸手，男士才可握手－－领导先伸手，下级才可握手－－长辈先伸手，晚辈才可握手◆ 特殊：在家里迎接客人　迎客主先伸手，表示欢迎，　送客客先伸手，表示留步．第18页/共93页 (4)握手的礼仪握手的动作：　对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。第19页/共93页 (4)握手的礼仪 握手礼的禁忌：－－不能用左手；－－忌无眼神交流。－－与异性握手不可用双手；－－不能戴墨镜、戴帽子、戴手套－－不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖－－握手时不长篇大论，或点头哈腰过分热情 －－忌多人交叉握手；第20页/共93页 (5)名片的礼仪名片的作用 ----自我情况介绍 ----业务介绍 您的朋友李雪健第21页/共93页 (5)名片的礼仪?名片的分类 ——个人名片 ——组织名片: 商务场合只能出示单位名片.3.名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式第22页/共93页 (5)名片的礼仪?如何递交名片?A.谁