推倒部门墙之跨部门沟通与协作外部培训实用向上管理.pptxVIP

;你的上司喜欢什么？不喜欢什么？ 你的上司对什么东西有偏见？或有什么偏好？ 你的上司最擅长的能力是什么？比较弱的能力是什么？ 你的上司在公司内外的人脉关系如何？ 你上司的上司，对你上司的评价如何？ 你的上司领导作风是什么？ 你上司喜欢的部属（红名单）是什么模样？ 讨厌的部属（黑名单）是什么模样？;常常将你当做什么角色？ 对你有哪些期望？ 对你满意的是什么？ 对你不满意的是什么？ 对你了解有多少？;1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望什么 7、用上司之长 8、补上司之短;导语：寓教于乐的培训方式;导语：寓教于乐的培训方式;;A、与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。 B、向部属及客户说明，暂缓一切行动，等你与上司讨论清楚后，才进行较为妥当。 C、除非上司有所指示，否则你将静观其变。 D、向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责， 而所产生的种种困扰。 E、向上司询问，这两件事不令你知道的理由。;由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是因为事情既重要又紧急。此时，你如何面对？;自从上次与上司会谈后，往后一,二周内,他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子， 由于你的延误已经触礁， 他似乎有责怪你办事不力的意思;同时， 他指出你的部属执行新任务的方法， 亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理?;这种事发生的次数：偶发性or连续性？ 这种事对你的影响：轻微性or严重性？ 这种事发生的情况：无心or有心？;;A、针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。 B、询问对方不清楚之处，针对此做详细的说明。 C、先提出书面资料，再对此扼要说明 D、询问对方不清楚之处，针对此做扼要的说明。 E、建议对方，你将提供充分资料以供参考。;由于你的说明，澄清了最高领导的疑虑。但他却向在场人士表示:做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂不是一目了然。会后，上司询问你对这段评语的看法，你会如何回答上司？;你的上司自从上次会议后，不再邀你一同出席会议,而请你为他准备详细资料,以便他提出报告。不料，这次会议后，他向你抱怨，你所准备的报告当场被最高领导批评:准备欠周详，考虑不完整。此时，你如何面对上司的抱怨?;1.以[延伸]代替[补充]： 你发言后，上司加以说明是[补充]，但是，上司发言后，你加以说明是 [延伸] ·[补充]是[弥补不足]，而[延伸]则是[发扬光大]。;;A、向他表示，你不宜介入上司的冲突，所以你不便表达意见。 B、向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。 C、提出上司令你欣赏之处，并以具体的事实说明。 D、向他表示，上司难免会与最高上司意见不一致，但出发点绝对是正确的。; 一大早，上司似乎气冲冲地到你办公室，口气十分激动地指责你:他听说你在顶头上司面前说了一些不利于他的话，此时，你会:;上司听完你的解释，似乎仍耿耿于怀。隔了两周之后，一大早，他突然通知你，你手中正负责的某项专案，三天内立刻交给另一同级主管负责。此时，你会:;1、视冲突为正常现象：角色上认知的不同 权责上承受的不同 工作目标顺序的不同 工作方法、手段的不同 分配资源的主张不同 2、 保持中立：就事论事 · 一刀两仞 · 不偏不倚 · 只能做不能说 以退为进 3、在上司的上司面前：不批评上司的缺失 不做泛政治化的联想 具体地称赞上司 对负面的说法，宁可保持一无所知，也不参与讨论 不要选边站，以免成为替死鬼 有功劳归功于上司，有过自己扛;;A、请上司指示，数据不够完整的地方，并说明这份报告的重点。 B、请上司指出，数据不够完整的地方，并设法加以修改。 C、让上司了解，数据不够完整并不足以影响报告的理由。 D、请上司就数据不够完整之处,指示相关的方法，以便遵循。;无论如何，你还是就数据部分加以修改后，将报告呈阅上司。不料，上司又批示:应将一些重要的数据加以图表显示，以便于阅读。针对此次指示，你会如何?;经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加，并垂问你，在完成这份报告的过程中，有什么感受?此时，你会如何回答?;如何向上司推销自己的好点子;;A、先承认自己忘记传达办公室禁烟之事，并说明小范是在不知情下抽烟，情有可原，但工作表现的确十分优秀。 B、先不提抽烟之事，只表示今年小范如未升迁，你将至感遗憾。 C、向上司表示，小范抽烟之事，并不足以影响他的升迁，并加以说明作风的工作表现。 D、先不提抽烟之事，只说明小范的工作表现，以争取上司同意。; 你的上司对小范抽烟之事，的确有点不悦，但他更指