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区工商局投诉系统数据分析报告范文区工商局投诉系统数据分析报告范文 一、基本情况 2018 年，**区 12315 投诉举报系统（以下简称“12315 系统”）处理消费者诉求共计925 件。其中咨询 375 件、投诉 484 件、举报 66 件，分别占总量的 40.5%、52.3％和 7.2％。投诉和举报的法定时限办结率为 100%，尚有 5 件投诉举报案件正在处理之中，为消费者挽回经济损失 62.49 万元。 二、咨询情况分析 2018 年全区 12315 系统共接受消费者咨询 375 件，与去年同期有所增长。咨询内容主要集中在两个方面：一是工商业务类咨询 286 件，占咨询受理总量的 76%