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六西格玛管理工具的卡洛分析 一个成功的六西格玛管理项目应该是顾客关注的，而且可以明确界定。在项目中，顾客及其需求必须得到确认，关键的要素是由顾客来确定的。一个成功的项目必须与一个或多个关键顾客的关键质量特性(critical to quality, CTQ)相关联，例如，顾客的反应/交流、市场竞争、准时、准确和完善的产品交付、产品/服务技术提供能力等，项目必须与企业的业务策略相关联。 在进行新产品和服务开发时，设计者往往需要列举出一系列的产品功能属性，以满足现有顾 客和潜在顾客的各种需求。通常，设计者会进行多种复杂的顾客需求研究，以获得尽量丰富 的顾客需求清单。然而，当大量的需求摆在面前时，设