DB41T 592-2021家政服务 居家保洁服务规范.pdf

ICS 03.080.30 CCS A 12 41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T 592—2021 代替DB41/T 592-2009 家政服务 居家保洁服务规范 2021 - 04 - 12 发布 2021 - 07 - 12 实施 河南省市场监督管理局 发 布 DB41/T 592—2021 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务机构要求 1 5 保洁员要求 2 6 服务流程 3 7 保洁员操作要求 4 8 服务质量 4 9 纠纷处理 5 附 录 A （资料性） 6 附 录 B （资料性）家政服务消费者满意度调查表样式 8 I DB41/T 592—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB41/T 592—2009 《家政保洁服务规范》，与DB41/T 592—2009相比，除结构调整和编 辑性改动外，主要技术变化如下： ——增加了保洁服务的术语和定义（见第3 章）； ——更改了服务机构的基本要求（见第4 章，2009 版的第4 章）； ——更改了保洁服务人员基本条件（见第5 章，2009 版的第5 章）； ——更改了服务流程（见第6 章，2009 版的第6 章）； ——增加了保洁员操作规范（见第7 章）； ——更改了服务质量（见第8 章，2009 版的第6 章）； ——删除了服务质量监督（见2009 版的第7 章）； ——增加了纠纷处理（见第9 章）。 本文件由河南省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：郑州市家庭服务业协会、郑州市阳光家政服务有限责任公司、河南大豫家政服务 有限公司、郑州鸿到家家政服务有限公司、河南家可美家政服务有限公司、郑州市弘方家政服务有限公 司、河南乐家邦家政服务有限公司、河南共青家庭服务有限公司、河南雪绒花母婴护理有限公司、郑州 市爱子缘母婴护理中心、河南珍爱无忧健康管理有限公司、郑州育美家政服务有限公司、河南玉联清洁 服务有限公司。 本文件主要起草人：王瑜、郑翔、薛荣、韩启广、王德重、郝爱香、李军立、孙奎、贾涛、朱琰、 张名金、王静、田鸿军、殷自愿、李军鹏、刘清瑞、李明、李振华、张瑞瑞、王晓、郭敬东、张为民。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件于2009 年10 月首次发布； ——2021 年4 月第一次修订。 II DB41/T 592—2021 家政服务 居家保洁服务规范 1 范围 本文件规定了居家保洁服务机构、服务流程、服务质量等要求。 本文件适用于居家保洁服务的家政服务机构和人员。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1