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企业如何利用在线 CRM 获取利润 -管 理资料 2010 年 6 月 11 日，根据全球技术研究和咨询公司 Gartner 所做的一项调查，到 2010 年底，亚太地区 75%的机构将增加在软件即服务(SaaS)方面的投 资， 企业如何利用在线 CRM 获取利润 。 在所有受访的机构中，80%的机构正在为其 ERP 和 CRM 等企业应用软件应用SaaS，而余下的 20%的机构计划在未来的 12 个月内部署 SaaS。 据不完全统计显示，常规企业每年的客户流失率超过 10%;争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的 5 倍;如果客户的流失率降低 5%，其利润就能增加 25%～85%。