质量管理培训——团队合作解决问题.pptxVIP

质量管理培训——团队合作解决问题会计学第1页/共92页第六部分课程目标在课程结束后，学员能够做到：认识到团队合作解决问题的重要性描述TCS小组建立与工作的过程学习和掌握团队解决问题的工具了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法第2页/共92页单元一 团队合作与TCS小组的建立第3页/共92页什么使我们的公司向前发展？第4页/共92页TEAM --小组Together 团结Everyone 人人Accomplishes 完成More 更多第5页/共92页1 + 1 2团结就是力量！第6页/共92页什么是TCS小组一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的成果第7页/共92页TCS 小组的目的学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意第8页/共92页TCS小组的特征4～10个跨部门的小组成员专注于过程的改进解决顾客的问题为连续改进而努力解决问题的技术性和有效性不断地互相鼓励和促进3～12个月的工作周期第9页/共92页小组成员的素质小组是具有下列素质的人员构成的集体：有攻关主题方面的专长被分配给时间被授予相应的权利具有解决本组攻关问题的能力具有实施解决问题行动的能力第10页/共92页选择小组成员的标准专业技能而不是职位谦虚，乐于接受意见平等待人的能力对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底为完成小组的目标愿意付出必要的时间第11页/共92页小 组 成 员组长核心组员小组记录员后备组员指导第12页/共92页TCS小组长的职责组织小组活动协助小组从专业人士和管理层获得资源和必要的信息鼓励小组成员的参与行为确保小组活动的后勤安排向管理层汇报小组的活动进度第13页/共92页TCS小组活动会议要点组员地位平等民主发言倾听每条意见、建议、观点以解决问题为核心切忌对某人的观点持有偏见讨论与主题无关的事情第14页/共92页组建TCS小组检查表是否确定了本小组人员?是否选举了组长?是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验?小组人数是否合适?是否有必要的外援人员来协助解决问题?小组成员的专业技术组成是否全面?小组成员是否确定他们的工作关系：例如是否了解小组的目标、各成员的角色和他们要共同完成的任务?小组是否已确定解决问题的时间?授 权成 长效 率利 润投 入学 识进 步成 绩技 能自 尊交 往第15页/共92页参加小组你会有怎样的收获?第16页/共92页有关小组成果的报道自主管理的小组，其劳动生产率会比传统的工作方式平均提高30%到50%Westinghouse公司家俱系统小组的生产率在3年内提高了74%Volvo公司Kalmar工厂的缺陷率降低了90%Corning公司新型特种蜂窝陶瓷工厂的缺陷率从1800ppm降至9ppm第17页/共92页有关小组成果的报道（续）General Mill公司的工厂通过小组的工作方式比没有小组工作的工厂提高劳动生产率40%以上Motorola的Sidearm小组在两年时间里使产品单位缺陷率降低75%，运转周期减少53%The Best Power小组在两个月内使HP3KVA产品老化实验的良品率从40%提高到99%第18页/共92页摩托罗拉顾客完全满意小组的目的确定下放权力的方法鼓励在部门内部或多部门合作解决问题以多种解决问题的方法培训员工将所有级别／部门的员工包含进来将团队解决问题的方法制度化600050004000 小 组 数 量300020001000019921990199119931994199519961997第19页/共92页摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个摩托罗拉顾客完全满意小组发展第20页/共92页单元一 小 结顾客驱动与团队合作TCS小组的定义、目标与特征TCS小组的组成、成员与责任参与TCS小组活动的收获第21页/共92页单元二 TCS小组工作流程第22页/共92页TCS小组工作流定问题组建小组选择项目分析原因确定方案实施改进建立制度展示成果第23页/共92页TCS小组活动各阶段及其结果结 果定义存在的问题(顾客关心问题或企业的主要业务问题)确定小组成员及活动准则评估小组项目的价值更具体地确认顾客的需求及存在的问题分析产生问题的根源确立预期达到的目标通过学习和分析问题的过程帮助小组成员成长在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案检测解决方案，在实施中加以必要修正将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化将小组改进过程展示给同仁，以达到相互交流和学习的目的阶 段 1.确定问题2.建立小组3.选择项目 4.分析原因5. 确定方案 6.实施改进7.建立制度 8.展示成果 第24页/共92页持续改进可以把TCS小组每个项目的改进活动都看作是一个持续不断的改进