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- 互联网专线故障处理 作业指导手册 目录 互联网专线故障处理流程图 第一章 互联网专线故障处理 1 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 1 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 1 三、互联网专线故障定位的根本方法是什么？ 1 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 1 五、如何进展单机测试 2 六、如何判断光电及光缆故障 2 第二章 常见故障原因 3 一、频繁掉线的故障原因有哪些？ 3 二、网速慢的故障原因有哪些？ 3 三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？4 四、上网正常，但不能发的故障原因有哪些？4 五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？4 . z. - 第一章 互联网专线故障处理 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后 硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点， 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。 三、互联网专线故障定位的根本方法是什么？ 答：先检查光电指示灯、判断光缆局部线路是否正常，再判断部网线及路由 器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。 四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 答：各个厂家生产的光电指示灯各不一样，但一般指示灯的类型都一样，所 以至少有三类型指示灯一样： 1）电源指示灯〔POWER或 PWR〕：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮， 但如果光电在接通电源的情况下发现 POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出 现了问题，或者电源模块出现了问题。 2）网线指示灯〔LNK或 L/ACT〕：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的 . z. - 网线、路由器、交换机、效劳器等设备的状态，如出现 LNK指示灯不亮的情况， 代表光电转换器与交换机、路由器或效劳器未连接好，请检查网络连接线或者是 光电转换器RJ45口，交换机、路由器或效劳器 RJ45接口坏。 3）光路指示灯〔RLK/TLK或 L/ACT〕：该指示灯显示当前光电与机房光电之 间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进展自环来判断 是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进展 自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。 五、如何进展单机测试 答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试 业务。首先将笔记本电脑与光电连接〔用户端有交换机的需要连接交换机的接 口〕 ，然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网 IP地址，最后在命令提示 符中进展 PING测试，可以 PING 公网网关及DNS地址进展测试。如在用户端单机 检测不通还可以去机房进展单机测试，逐段排查故障。 六、如何判断光电及光缆故障 答：通过在用户端及机房检查发现，光路指示灯不亮，根本可以判断是光缆 故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。如果光纤收发插反， 光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。如果不是光纤 收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的 两个光口，如果光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，如果光电指示灯亮， 则说明光电正常，是光缆或对端光电的问题，同样的方法检查对端光电即可判断 .