第三方支付公司面向酒店业的支付解决方案.docxVIP

潘勇红：第三方支付公司面对酒店业的支付解决方 案 来源：环球旅讯|2011—03-30|0 条评论 环迅支付深圳分公司总经理潘勇红，与酒店业人士共同探讨第三方支付涉及的两大领域。 前面几位嘉宾和主持人李总,讲的都是酒店的营销和社会媒体的应用,包括刚刚讲的属于酒店营销以内的话题.所有的酒店营销也好,经营也好，最终还是要付钱。付钱是一个最最关键的节点，付钱才会有产品订单,才会让业者和从业者得到自己生存的资本，环迅支付情愿借助今日这个平台和大家探讨一下支付的话题。 不能光说自己,要从行业的电子商务这一块和大家共同探讨,支付涉及到两 块，第一块是个体去酒店以后付费的层面，另外一块就是酒店的资金管理问题,这两个问题属于不同层面.这些问题又都是我们应该和酒店共同探讨的.无论是互联 网、会员制等，还是社会媒体乃至其他的推销领域,酒店业者不外乎通过以上几种方式去经营预订和销售业务。但增长得最快的还是互联网渠道，接下来大家也看到了刚刚各个嘉宾讲到的 2013 年以后移动手机的订单所占比例将会最大,所以整个支付业也将伴随互联网和移动手机的普及应用来增大. 环迅支付在酒店行业里面针对个人的支付和酒店的资金管理有统一的解决方案,这个图显示的解决方案也很简单,客户进来通过各种方式订房，然后产生订房的订单，假如借助环迅支付这个平台之后，就可以实行各式各样的管理. 第二个是作为支付来说,我们长久经营了许多年,也积累了我们自己的支付用户群体,这个用户群体很可能和酒店的住户有交集,假如做得好,可能有一个更大的交集。如何转换这一块也是一个课题;社会媒体也是这样，社会媒体会影响客户对酒店的体验.刚才他们探讨的许多方面都是负面的，其实是负面也好,正面也好，都分布其中。一看评论里面,我认为所有的点评里，正面的点评占大多数，负面的只占小部分。 所有支付公司也面临同样的问题，假如有酒店跟我们合作,我们给酒店提供支付平台,也有可能出现负面的信息，我们也会在所有的点评网站和社会媒体进行有必要的推广,以上是转化这一块. 收款也是,酒店的预订很有可能只是预售前预订,部分是预订收款.你要提高收款的有效性，就要完成这个订单,尤其是信用卡支付的订单,到最后可以取消自己的订单。这一块业务，我们也可以和酒店一起探讨。最后是针对集团酒店的资金管理, 尤其是分散在全国的多项资金的管理，这都是非常必要的.假如管理得好，整个酒 店的经营也会变得很好,接 下来就是环迅支付针对酒店行业的一些解决方案或者是一些解决的途径。其实官网电子支付解决方案、电话支付解决方案、前台解决方案，第四个是财务管理的解决方案,最后是关于环迅支付的介绍。 互联网预订分两种，第一种是旺季时，去年春节大家有这样的体验,那时去三亚订房间非常困难，最高房价达到几万块,旺季的时候你也必须要全额支付，这个是特别的情况。通常情况下，是你以预授权的方式订一个房间,这两种方式都可以通过网上支付来解决。大家可以看这个图，这个图分为三层,第一层是客户,第二层是酒店，第三层是环迅支付。客户通过互联网去搜索，发觉某些酒店非常好，订好这些酒店以后，就要预订产品预订单。旺季时需要全额支付，一般情况下，酒店会让客人用信用卡支付定金或者实行其他方式去预订，让你完成预订和支付的过程。这和酒店的支付系统同步之后，支付系统最后把相关的信息发给用户和酒店,这是网上支付的一个简单流程. 针对这些简单的流程,可能会面对不同的过程和不同的持卡人和不同的现金. 环迅支付在这一块简单介绍几个产品.针对借记卡的用户,大多数的国内用户可以用人民币支付系统，或者是信用卡授权支付系统。还有一些涉外的高星级的酒店,可能会面对一些国际游客的需求，这就需要国际信用卡支付。我们公司有 ICPAY 产品，与我们合作比较紧密的商家可以和环迅支付共同做一些商户支付的解决方案。还有就是企业之间,比如说招商银行、企业银行账户,可以通过企业银行直接付款。比如说哪一个会议,由于有信用卡支付这一块，所以在安全性上提出了一个挑战.由于信用卡可以拒付，国内环迅支付在这个领域也做了比较严谨的工作,有信用卡的反欺诈系统，确保这个订单不是恶性的。 电话支付解决方案比较简单,途径是通过人和人的对话产生的。这是一个流程图，我讲一下信用卡到订单的时候,通过商户后台人工、电话自动语音或 API 接口 对接去录入信用卡的信息,这个也是一个潮流。涉及的银行包括主流的银行,中国现在也是信用卡发行大战。 前台支付结算过程,环迅支付也有自己的产品，可以通过现金支付,然后录入环迅支付和酒店共同的财务管理系统，这部分不做过多细致的讲解。通常大家用的都是银联,假如要用银联来做财务的管理，不是特别容易。比如说集团总部是在上海，在广州的火车站附近有两个店,收了现金以后或者是刷卡之后，假如是用环迅支付的集团账户来解决的话,钱收进去之后,资金流和信