《前厅服务与管理》教案 项目五 任务一 总机服务.pdfVIP

项目五 总机服务和对客商务服务—— 务一 总机服务 2 课时 熟悉总机服务流程 掌握总机服务项目及其服务程序与标准。 在小组实训过程中能正确地为客人提供电话转接服务、留言服务、叫醒服务。 培养学生与人电话沟通交流及处理问题能力。 培养学生礼貌服务意识，尊敬他人。 总机服务的程序与标准。 根据不同的总机服务项目提供相应的总机服务。 务驱动 小组合作 情境模拟 Ppt 展示本堂课的 务清： 学生 通过 务清 1.总机服务项目及其服务程序标准 ppt ， 展示，知本 2.学与人电话沟通、转接电话 师 堂课的学内 3.能正确处理总机的留言、叫醒服务作。 容