酒店服务工作心得体会6篇.docxVIP

酒店服务工作心得体会6篇 酒店服务工作心得体会1 一、态度： 态度决定一切。包括对工作、对客人的、对学习和对解决问题的态度等等。 二、氛围： 友好、高效和温馨的服务氛围。保持愉快的心情工作。 三、微笑： 时刻提醒自己要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式。准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 四、换位思考： 既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 五、零缺点： 100—1≤0，服务无小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。 六、礼貌： 礼多人不怪，多一声问候，多一眼观察，多一份体贴。在接待服务过程中，能够区别不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。 七、保持距离： 保持安全得体的距离感，是对自己和客人的尊重和保护。 八、注意细节： 所有的细节都是影响住客体验的加分或者减分项。 九、仪容仪表： 严格按照公司制度装扮自己。没有任何理由。 十、坐立姿势： 入座时不身体扭曲或摇腿跷足;站立时两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳。 十一、手势：