ICT项目售后服务方案.docVIP

ICT项目售后服务方案  目录 TOC \o 1-5 \h \u 704 1.1 售后服务方案 4 5766 1.1.1 售后服务 4 15886 1.1.2 技术服务概述 5 19805 1.1.2.1 服务阶段划分 5 17008 1.1.2.2 服务内容 6 7207 1.1.2.3 服务形式 7 15966 1.1.3 技术支持服务方案 8 31505 1.1.3.1 技术支持对象和服务内容 8 1698 1.1.3.2 技术支持组织及技术力量安排 9 23519 1.1.3.2.1 组成原则 9 32135 1.1.3.2.2 组织结构 9 22755 1.1.3.3 技术支持服务方式及计划 10 22657 1.1.3.3.1 技术支持方式 10 27780 1.1.3.3.2 咨询支持服务 10 24597 1.1.3.3.3 生产上线支持服务 10 32258 1.1.3.3.4 客户培训服务 11 25614 1.1.3.3.5 性能评估与调优服务 11 13664 1.1.3.4 技术服务 11 11837 1.1.4 技术支持服务计划 12 22425 1.1.5 技术支持管理 13 20570 1.1.5.1 管理目的 13 13710 1.1.5.2 管理方式 13 19897 1.1.6 售后支持服务方案 13 19280 1.1.6.1 售后服务对象 13 26616 1.1.6.2 售后质量保证 13 23207 1.1.6.3 售后服务原则 13 19923 1.1.6.4 售后服务组织及技术力量安排 14 25365 1.1.6.5 售后服务方式与内容 15 9650 1.1.6.5.1 售后服务的方式 15 10911 1.1.6.5.2 售后服务的内容 16 31167 1.1.6.6 售后服务流程与跟踪 17 26140 1.1.6.6.1 售后服务流程 17 31099 1.1.6.6.2 问题跟踪及工具 19 17641 1.1.6.6.3 售后服务基础措施 20 25901 1.1.6.6.4 售后服务监督机制 20 804 1.1.6.6.5 售后服务档案机制 20  售后服务方案 售后服务 本投标人建立并完善了在线、区域中心、本地化开发三者结合的服务模式，在全国范围内向客户提供覆盖基层设施服务、数据平台服务、支撑平台服务及应用开发与维护项目全生命周期的服务。10多年的行业项目经验，综合的技术能力、高效的交付能力以及软件制造的精细化管理的能力，是您选择我司为合作伙伴的重要理由。 为保障本项目顺利进行，我司郑重承诺： 一、试运行期间的技术支持服务 本投标人对系统在系统试运行期间内，提供有经验的技术人员在现场负责系统的运行和维护，对日常巡检、故障排查与处理等，做好相应的维护记录、问题处理报告等，及时提交用户备案。若系统出现问题或故障，免费进行故障处理和软件更新。保证招标方可以随时找到相应的技术人员，如有必要，可在4 小时之内赶到现场予以技术支持。质量保证期从系统最终验收之日起开始计算。 关于应用系统的要求和需求发生非实质性需求变更时，在本工程项目质量保证期结束之前本投标人免费对系统进行相应的修改；在质量保证期之后，本投标人以优惠价格对系统进行修改。 二、系统保修期间的技术支持服务 验收合格后，提交的应用系统提供1年的免费质量保证期的系统升级及维护服务。在系统试运行期和质量保证期内，本投标人向招标人提供免费技术支持，包括但不限于应用系统升级和功能完善等（含现场技术支持）。负责对其提供的设备进行维修，不收取额外费用。提供各种突发事件的应急策略（包括具体响应时间），保修方案和系统应急方案。本投标人提供的第三方产品，软件包含不低于1年的免费升级服务 本投标人的技术支持与售后服务期内的全部费用包含在投标总价中。 三、系统保修期满后的技术支持服务 本投标人承诺在系统质量保证期届满后提供1年免费服务期，在1年免费服务期满后的维护方式和范围，并提供优惠报价。 四、售后服务机构列表 序号 机构名称 机构性质 注册地址 服务技术人员数量 联系电话 1 2 五、售后服务人员列表 序号 类别 姓名 性别 年龄 学历 专业 职称 本项目中的职责 响应时间 到达现场时间 1 总协调人 王 男 35 硕士 工商管理 高级工程师 技术经理 0.5小时 1小时 2 售后组长 谭 男 30 大专 应用电子技术 中级工程师 开发主管 0.5小时 1小时 3 售后人员 林 男 28 本科 计算机科学与技术 助理工程师 开发工程师 0.5小时 1小时 4 售后人员 周 男 2