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保洁服务标准SOP 保洁服务标准SOP 保洁服务标准SOP 优选文档 保洁工作标准SOP 一、待客服务标准 1、微笑待客 面对顾客，保持微笑迎送。微笑是企业的名片，是企业的企业形象，也是你个人的涵养表现。 2、问候语 时段标准定规 11：00前：“清早好” 11:00~13:00：“中午好” 13:00~18:00：“下午好” 18:00后：“夜晚好” 相见问好 碰到顾客（如在行进中需逗留），目光凝望客人，面带微笑，主动问好；“您好！碰到主管、同仁相互问好：“你好” 3、定位迎客 课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口迎客。（课程连结较亲密的可以依照实质情况合适安排） 会员到达教室门口，保洁分三步达成待客动作：第一步：招呼语（对照问候语） 第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光凝望会员，递送时注意提 示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特别需求，视情况灵便办理） 第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员道谢“感谢”。如会员还没有在前台领取课条，则致歉“对不起，麻烦您先到前台领取课条， 转交给我就可以进入教室上课了，感谢！” 开始上课 上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，拒绝迟到之会员进入教室 下课送客 课程结束前5分钟，保洁