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保洁管理学习培训学习 保洁管理学习培训学习 PAGE/NUMPAGES 保洁管理学习培训学习 保洁管理培训 ．“家务”与“服务”的定位 1.1员工角色与身份的变换，多为中年妇女组成，不可以将惯有操 持家务作法带入现场服务。 1.2面对不同样公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3服务定位：服务性物业管理公司，所有以客户为中心。 所有包括：心态、出发点、作事方法、说话语言等等。 1.4明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5专心服务，称职管理。以礼让心态面对，不用分辨对错。 2．工作地域能源节约 2.1关注工作地域设施设施，水、电正常/离岗开关。 2.2不同样季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3水笼头跑冒滴漏。 2.4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。 3．环境关照，及时报告 3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2关注所有，协助客户，同时也创立有利于自己工作环境。 3.3认真、敏锐、高效 4．提议优异卫生习惯 4.1个人仪容仪表，吻合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2经过服务及个人优异形为的显现，创立高质量的工作生活氛 围。 4.3从每一个人做起，形成比较。 5．工具的自我管理与集中管理 5.1工具管理表现服务质量，管理水平。 5.2客户很在意这，勿因小失大。 5.3坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4条