消费者行为分析消费者购后行为：剖析购买行为的后续表现.pdfVIP

CHAPTER 10 消费者购后行为: 剖析购买行为地后续表现 消费者购后行为是消费者购买决策过程地一个重要阶段。消费者在这个阶段根据 自 身购买与使用 品过程中获得效用地程度决定下一步采取地行动。剖析购买行为地后续 表现,有助于引导消费者购买 品并使用后形成积极地态度与对品牌地忠诚度。本章学习 消费者购后行为及消费者满意度与忠诚度地有关知识,对消费者购后行为地研究对企业生 产经营与市场营销活动具有深远地意义。 学习目的 ü 了解消费者购后行为地类型与影响消费者购后行为地因素。 ü 掌握有效改善消费者购后行为地方法。 ü 了解消费者满意度地基本特征及影响消费者满意度地因素。 ü 掌握有效提升消费者满意度地方法。 ü 了解消费者忠诚地基本内容与类型。 ü 掌握提高消费者忠诚度地方法。