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新员工入职培训思想修养篇471会计学xxxx咨询第1页/共47页XXX简介发展历史策略目标XXX的组织架构XXX的高级管理层对于员工我们一直倾注热情激励机制人才管理第2页/共47页新员工入职培训思想修养篇正确的态度 恰当的行为获得利润满足客户的需求提供有价值的商品、服务第3页/共47页企业的本质 分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家第4页/共47页企业的组织投资者经营者管理层一般员工层研发商务市场销售服务财务人力企划信息物流物流直接增值活动间接增值活动第5页/共47页对于您来说企业是什么场所？第6页/共47页企业是：学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所第7页/共47页 您的绩效建立在什么基础上？第8页/共47页您的态度！第9页/共47页态度 行为绩效 知识技能第10页/共47页知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。技能知识会不会干？态度能不能干？愿不愿干?第11页/共47页作为企业人需要培养哪些态度?第12页/共47页学习意识竞争意识诚信意识职业化精神个人层面团队意识责任意识完美意识工作层面成本意识客户意识公司层面企业人的态度第13页/共47页Step2:开始工作企业人的工作程序Step3:工作汇报Step1：接受任务 Step4：工作总结第14页/共47页step1企业人如何接受命令？第15页/共47页步骤一： 主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。第16页/共47页步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。第17页/共47页步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。第18页/共47页6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）第19页/共47页3H是什么？1、怎样办？（HOW DO）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）第20页/共47页Step2如何进行您的工作？P 计划D 执行A --改正再执行C 检查第21页/共47页PDCA循环Why What who when howPPPPDDDDA A A A CCCC第22页/共47页第23页/共47页企业内的沟通企业内沟通三原则迅速精确简易第24页/共47页有效沟通正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意倾听：话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息；表达出让人印象深刻的沟通话语。第25页/共47页沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的第26页/共47页和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人第27页/共47页和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊第28页/共47页与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语第29页/共47页沟通有那些准备工作？第30页/共47页沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表第31页/共47页Step3如何有效的汇报工作？第32页/共47页向谁汇报?第33页/共47页报告对象：直接上级注意：切忌越级！切记越级指挥！除非直接上级指示第34页/共47页您在什么时机报告合适？第35页/共47页您可以报告的时机：一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。第36页/共47页您可以报告时机 ：二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。第37页/共47页您可以报告时机 ：三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。第38页/共47页您可以报告时机 ：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效