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质量环境管理体系知识培训分析会计学第1页/共77页培训内容一、基础知识二、ISO9001-2008标准理解三、ISO14001-2004标准理解 第2页/共77页第一章 基础知识第3页/共77页 第一章 基础知识——主要术语质量： 一组固有特性满足要求的程度。环境： 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。第4页/共77页第一章 基础知识——主要术语管理体系： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。环境管理体系： 组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。第5页/共77页第一章 基础知识——质量和环境管理体系的相同之处 都要求建立方针和目标都遵循：策划—实施—评审—保持的循环活动（PDCA原理）都是组织管理体系的组成部分都要求确定组织结构都要求提供必要的资源都强调持续改进都要求明确职责，任命管理者代表都要求建立文件化的管理体系并加以实施和保持，保留证据都要求进行管理评审和内审第6页/共77页第一章 基础知识——质量和环境管理体系的不同之处 管理体系不同点质量环境对象产品（服务）的质量组织活动的外部存在—周围环境目的提高产品（服务）质量，增强顾客满意度，降低质量管理成本通过节能降耗，降低成本，降低或消除对环境的不良影响，提升组织的对外形象关注焦点提供的产品质量是否合格，是否满足顾客要求，增强顾客的满意组织的活动对周围环境的影响包括有益和有害的第7页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解管理职责（5）测量、分析和改进（8）资源管理（6）输入输出产品实现（7）产品第8页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解质量管理过程模式质量管理体系持续改进客户要求客户满意第9页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解策划建立形成文件的管理体系识别管理体系所需的过程（包括外包过程）及其相互关系和作用确保所策划的过程的有效运行（准则、方法、资源和信息等）监视和测量、分析这些过程持续改进4.1 总要求 理解要点第10页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解4.2.1 总则（文件要求） 理解要点第11页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解4.2.2 质量手册 理解要点包括组织管理体系的范围包括任何删减的细节和正当理由包含或引用程序文件明确质量管理过程相应作用第12页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解4.2.3 文件控制 理解要点编制《文件控制程序》所有文件均应在发布前得到批准文件应明确版本及修订状态有效文件形成清单，并对文件进行分发识别外来文件，并控制其分发必要时对文件评审与更新，并再次批准记录是一种特殊类型的文件文件应保持清晰、易于识别第13页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解4.2.4 记录控制 理解要点编制《记录控制程序》规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置要求应保持清晰、易于识别和检索第14页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解5.1 管理承诺和5.2 以顾客为关注焦点 理解要点管理层必须提供其承诺的证据 包括：1）组织内传达法律法规重要性 2）制定质量方针 3）确保质量目标制定 4）进行管理评审 5）确保资源的获得必须满足顾客的要求体系必须由最高管理层推动第15页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解5.3 质量方针 理解要点与组织的宗旨相适应包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性提供制定和评审质量目标的框架在组织内得到沟通和理解在持续适宜性方面得到评审第16页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解5.4.1 质量目标 理解要点在组织的相关职能和层次上建立质量目标目标应是可测量的与质量方针保持一致应明确考核方法、频次应按考核方法实施考核5.4.2 质量管理体系策划 理解要点策划应满足质量目标要求及4.1条款的要求管理体系发生变更时，应考虑其完整性第17页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解5.5.1 职责和权限 理解要点应明确组织内的职责和权限由最高管理者确定，并在组织内部得到沟通5.5.2 管理者代表 理解要点管理层中的一员，由最高管理者任命其职责包括：确保质量管理体系过程的建立、实施和保持；向最高管理者报告质量体系绩效和改进的需求；确保组织内沟通提供顾客满意意识；就质量体系有关事宜与外部方进行联络第18页/共77页第二章ISO9001-2008标准理解5.5.3 内部沟通 理解要点建立内部沟通渠道明确沟通的内容沟通应包括质量管理体系有效性的信息第19页/共77页第二章ISO9001-2008