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PAGE / NUMPAGES 张国庆谈网络许可营销 　　感谢大伙儿！通过两天的培训，大伙儿差不多特不的清晰，尤其是今天是下午，大伙儿差不多听得专门累了，然而我那个地点会给大伙儿带来一点新奇的东西。今天我做的报告，是网络许可营销。首先在这之前，我想做一个简单的调查，我想问一下，在座的各位，现在还没有使用电子邮箱的，请举一下手，没有使用手机的请举一下手。从刚才的调查结果我们发觉，在座的各位，大概有超过90％的人差不多有了个人的电子邮箱，或者是企业的电子邮箱，99％以上的人都在使用手机，能够收到短信息，或者讲通过手机去获得信息。现在我们差不多进入到了一个网络时代，在座的各位可能都会访问过网站，都会使用过自己的邮箱，通过邮箱，通过网络，我们来获得各种各样的信息。然而在网上，可能也会收到专门多垃圾的信息。也会有专门多垃圾的邮件，作为网络这么一个特不先进的工具，我们讲任何一种新的技术，差不多上一个双刃剑，它能给我们带来方便的同时，也可能会给我们带来不利的阻碍。 　　今天我们来花一个小时的时刻，共同探讨一个网络许可营销的话题。我会从这么几个方面跟大伙儿一起来探讨。第一个话题叫做客户关系治理的理念催生了电子营销。第二，我介绍一下电子营销的概念，第三，我们讲电子营销差不多在国际上，成为重要的营销手段，第四，中国进展电子营销的基础条件差不多成熟。第五，中国电子营销进展和现状。最后我大概介绍一个电子营销的产品。 　　首先前面两天的时刻，有专门多专家学者，差不多就客户或者是营销那个概念做了专门多精辟的论断，也也大伙儿提供了专门多切实可行的，能够操作的专门好的方法。那个地点我有一个概念，叫做客户差不多成为了最稀缺的资源。可能在座的各位，90％差不多上搞营销的，或者是或多或少差不多上与营销相关的。进入网络时代以后，技术、产品，差不多不再是企业与企业之间竞争的焦点，而大伙儿竞争的焦点是在客户上，所有搞市场的人，搞营销的人，我们是在找客户，是在把我们的产品推给我们的目标客户。而关于客户的阻碍、产品和技术，关于产品的阻碍越来越小。昨天也有专门多的专家讲到，现在所有的产品和服务，同质化现象特不严峻。你有什么，我立即就会有什么。不管是生产型企业，依旧服务型企业，差不多上类似的情况。现在作为能够阻碍客户的，关键的因素是什么？我们讲关键的因素是服务，现在服务就提升到了一个特不高的位置上。我们靠什么再去赢得更好的客户，作为我们做市场的人来讲，我是靠我的市场端的服务，去赢得我们的目标客户群的。作为我的销售人员，我也是专门耐心的去关怀我的客户，靠我们的服务，去赢得更多的客户。 　　作为我们售后服务的人更是如此。而作为服务来讲，我们国家经历了一个特不专门的时期，确实是一个物资严峻短缺的时期，可能在座的各位，大概在三十岁以上的人，都有所体会。七、八十年代，我们买东西是要排队的，凭卷的。那个时候人的心态是，我们希望能够一视同仁的服务，我们希望哪一天，大伙儿站在一个起跑线上，大伙儿能够获得同等的对待。而作为现代来讲，作为我们中国差不多取得了专门大的进展，而现在的任何产品，任何服务，差不多是随处可得的。在这种情况下，客户的要求，差不多远远不停是一视同仁，客户希望的是VIP的待遇，因此现在我们在机场也好，在酒店也好，处处都有VIP的这种专门的待遇。包括银行，电信都相应的推出了VIP的服务。因此我们讲，专门照顾才是客户真正的需求。专门照顾确实是要结合客户的个性化的要求，满足客户的个性化要求，给他提供适合他的服务，因此我们讲，个性化服务，才是客户真正需要的。然而，在往常的时候，没有IT技术的时候，我们生产电视的，生产汽车的，我们的客户是成千上万的，我要想了解每一个客户的心态，要想了解每一个客户的需求，几乎是不可能的。靠我们的一个小本本，靠我们一个客户的档案，我没法了解到每一个客户的心态。 　　而有一种新的技术，使得我们能够做到了，这确实是IT的技术。因此我们讲，自从进入IT时代以后，我们能够再去做个性化的关怀，能够再去为客户提供个性化的服务，而我们讲，人本身是有个性化需求的。也确实是讲，个性化需求是人的本身的需求，是本质的需求，只是长期以来，我们没有方法去实现。而IT手段，能够关心我们实现了。因此我们讲，IT时代是一个个性张扬的时代，包括现在在座的，尤其是女士，胸前的手机，可能差不多上五花八门的，差不多上适合自己想要的款式，模样。因此我们讲，个性化的服务，是IT经济时代的一个明显的特征。而确实是在这种条件下，产生了客户关系治理这么一种理念，而客户关系治理这么一种理念，又是催生了我们电子化的营销。 　　这儿有一个问题我要问一下大伙儿，做一个选题题，大伙儿能够来举手，在座各位的企业里面，客户信息，或者是客户的资源，是掌握在一般的销售人员手里的，请举一下手？是掌握在销售总监或者是市场总监手里的