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PAGE PAGE 2 《客户关系管理》教学大纲 第一部分 大纲说明 一、课程性质、目的与任务1.课程性质 《客户关系管理》是经管类专业的职业课，教学强调理论、实践并重。能否使学生真正 学会与客户建立关系——维系关系——保持关系的应用技巧，是本课程的重要环节。通过本 课程的实践教学，要使学生掌握必要的方法，以便在将来的实际工作中能熟练运用所学知识， 使企业获得新的价值、新的增长、新的商机。通过集体讨论、客户调查、情景模拟及案例分析等教学方式，使学生能在“学做中，做中学”，达到理实一体化。 教学目的和要求 通过《客户关系管理》课程的学习，使学生比较全面地掌握客户关系管理的基本理论， 进一