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保洁团队建设计划 尽管部门总体工作取得了良好成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将 尽管部门总体工作取得了良好成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将 本部门存在问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题技巧和方法不够成熟，应对突发事件经验不足，在服务中职业素养不是很高。 （二）物业收费绩效增长水平不高。 从目前收费水平来看，同比北京市 75%平均水平还有一定差距，主要问题是催费方式、方法不当、员工积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平 偏低，其中员