曼嘉客房部服务员提成方案.docxVIP

曼嘉酒店服务员超房计件提成方案 为全面提升客房部的工作质量和效率，充分调动员工的工作乐观性，激发员工工作热情,现特拟定客房部超房提成方案. 如下： 一、实施对象： 房型标间单间房间计件标准 房型 标间单间 房间计件标准 1 间 1 间 退房 4 元 3 元 续房 2 元 1。5 元 三、员工工作范围 服务员要负责楼层内大小事情，包括空房清理、布草清点交收、查报退房、收送客衣、加物递送、工作间整理、清理、对客服务、工程跟进；领班或主管布置的每日规划卫生等工作。 四、员工工作量 1、日标准工作量 ： 9 个大床标间退房+3 个续住房=12 间 2、月标准工作量计分 ： 以 30 天一个月为标准,则月标准工作量计分 26 天×12=354 间,若当月为 31 天，则月标准工作量计分为 27 天×10=376 间，以此类推 28、29 天每月的工作量。 如当日（月）入住率较差，所做规划卫生均依照上述换算公式进行计算。客房数量不足部分不涉及员工岗位等级工资。 五、计件工资提成方式 早班服务员当班时间内做房标准以每人 12 间计（包括在住房、退房、维修房等）,12 间以内享受月岗位等级工资；超额部分按第二条计件提成。 在住房不多或人手充裕的情况下，每个服务员完成 10 间以内的做房任务和当班的其它日常工作享受员工岗位等级工资。在住房多或人手紧张的情况下，楼层领班或主管依据实际情况均衡合理地分配做房任务，超额部分按第二条计件提成。 3．中、夜班服务员工作区域跨度大，主要负责对客服务，当班经过中也会有一部分房间需要清洁，综合考虑岗位工作特征与负荷 ,为保证客房的及时清洁与出租，拟定中班服务员每人每班平均清洁 3 间客房为标准，超额部分按第二条规定奖励. 4．入职新员工日常任务标准为：7 天内跟师傅学习（超出部分列入师傅绩效）；第 8—15 天每日做房 5-7 间；第 16—30 天每日做房 8 —10 间；一个月后以正常标准计，享受超额提成； 六、计件质量考核 1、所有客房经检查,不符合质量标准的由楼层领班或主管开出返工单,该员工必需及时返工,并达到质量标准。 2、客房卫生经检查有三处不合格或有严峻不合格项目的，则该房不计提成. 七、计件数量的统计 1、早班、中班服务员每日按实际清扫情况填写《客房服务员工作报 表》，下班时将当天报表上交给领班或主管。 2、领班/主管依据《客 房服务员工作报表》上记录的确认数量，填写《客房部每日计件统计表》，月底汇总各服务员计件数量和金额，并将《客房每日计件统计表》上交财务部审核。 八、有关工作管理规定: 1、楼层服务员要在当班时间内保质保量完成指定任务，做出的房间要符合领班的各项检查标准，超时完成的不计加班工资。同时每个服务员应确定听从领班的工作分配，实事求是做好本职工作。 2、楼层领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店利益,对员工工作绩效、提成的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊.弄虚作假,对违规操作的领班一经查实每次罚款 50 元，并取消虚假绩效提成。 3、辞职的员工要在结算手续前由部门将该员工做房提成奖励遵照审批程序单独做表,计入该员工最后薪资. 4、客房部需认真准确统计员工实际做房数及工作计分,按时报送财务部 5、财务部应认真核对每日计分统计数,把好员工工资审核关。