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过程是信息流和实物流连接起来的一组任务，它将各种各样的投入转换成更具价值的产出。一个过程的投入至少可以分成四大类：劳动力、原材料、能源及资本。 流程绩效的衡量：对过程中某些特性进行衡量：生产能力——在正常运营条件下，企业在一定时间内可以实现的最大的增值活动水平、效率——看投入产出比、柔性——是生产一个产品还是多个产品、质量 在设计有效的供应链方案时，第一步就是要考虑一个公司提供的产品的需求 性质（实用——实物高效/创新——市场反应） 服务型企业如何建立精益体系：建立示范单元；设定绩效目标；全面推广新 体系；说服怀疑者； 提高顾客价值，要改变顾客所看重的内容以及相应的传递方式：重新定义顾客价