售后服务方案及验收标准规范.docVIP

PAGE PAGE 1 售后服务方案 1、配合项目县农业局将货物送至各个乡镇项目村。 2、中标人应将免费提供产品使用说明书发放到农户手中，确保每村的发放比率达到全村农户的98% 以上。 3、承诺中标后应派公司技术人员对招标方项目乡镇及行政村、示范户等对象进行不同生产期的培训（不收费），提供相应的培训资料，通过培训确保农户能熟练掌握紫云英高产栽培技术。未按照规定进行响应承诺的按无效标处理。 4、按国家有关规定或承诺实行“三包”（两者不同时，以条件优的为准），质保期不少于6个月。未按照规定进行响应承诺的按无效标处理。 5、免费送货上门，验收时出现的不合格品，须及时退换，有质量问题接到电话通知后48小时内到达现场。 6、公司可以提供质保期内7×24小时的技术咨询服务，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，在收到采购人通知后2小时内赶到现场提供技术服务，并在4小时内处理出现的问题，如现场解决不了，我公司将承担所有责任，24小时内免费调换产品，给用户以最周到的服务。 售后服务承诺函 公司对 xx 参加xx市xx县xx镇等6个乡镇高标准农田建设项目（二〇二一年）-绿肥种子紫云英（含根瘤菌）采购项目 （采购项目名称），XX （政府采购编号）项目中所使用的有机肥、土壤调理剂的售后服务做出如下承诺： 一、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，对我司生产的产品质量负责。 二、建立完善质量管理体系，保证产品质量符合国家有关产品标准，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。 三、建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，保证产品经检验合格后出厂。 四、建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。 五、我司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。若买方能够证实产品本身确有材料或加工缺陷，并向本司提出书面申请，本司将有质量问题的产品免费召回，更换或按订货价全额退款。 六、用户对我司产品提出质量异议，本司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。 七、建立完善质量诚信体系，加强自律，保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品。 八、建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。 九、接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。 为了更好的提供售后、技术服务到农户到田，我公司已在xx省xx市成立了售后服务机构，该售后服务机构介绍如下： 服务网点名称 xxxx分公司 服务网点地址 员工总人数 技术人员5人、维修人员5人 成立时间 服务热线 提供7×24小时的技术咨询服务，敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。 服务响应电话及时间、到达现场响应时间 在接到采购方的服务通知后，1小时内响应，2小时内到达现场进行面对面服务，24小时内解决问题，若在24小时内仍未能有效解决，我公司免费提供同档次的产品予采购方使用。 技术服务 给用户提供全程技术培训和技术指导服务，举办技术培训班、印发技术资料；在生产基地做相关对比试验示范，按照项目要求树立试验示范牌等；切实维护农民群众权益，促进农业稳定发展、农民持续增收。 日常维护 1、积极配合当地农资市场检查，主动出示产品相关证件和资料，做到不拒查、不拒检。 2、发生产品质量纠纷，主动向当地农业行政主管部门报告，协助当地农业行政主管部门处理与甲方所售种子质量事故的接访、调查、调处等工作，勇于承担责任，维护农民利益。 反馈记录 我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应 主动联系 当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。 注：我公司在xx省成立的售后服务机构证明材料请见附件1。 验收方法及标准 1、货物等运达到交货地点后，需方负责清点接货，如因包装不当造成货物质量下降或变质等，供方承担质量责任； 2、货物到达现场后，供方应按需方安排的时间派人到现场进行开箱检验，如供方不能按时到达现场，又无函电通知时，需方有权开箱检验