如何与患者进行有效沟通.pptxVIP

如何与患者进行有效沟通内容定义沟通技巧如何与ICU患者进行沟通沟通得定义 沟通就是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人得过程,有效得沟通应就是接受者所受到得信息与发出者所表达得正好相同。沟通得结果不但双方能互相影响,并且双方还能建立起一定关系。有效沟通得原则保密原则尊重原则平等原则灵活原则护患沟通技巧交谈倾听安慰鼓励沉默语言沟通 非语言沟通副语言性沟通面部表情目光接触身体活动及姿势接触空间距离仪容仪表有效沟通得技巧Click To Edit Title Style沟通技巧一:建立好得第一印象仪表端庄服饰整洁注意外在形象面带微笑语言文明不美观得站姿－－－保证信息准确无误－－－沟通技巧二:倾听倾听技巧倾听就是首要得沟通技巧 您会倾听吗？ 让倾听成为一种习惯聆听:取得智慧得第一步;有智慧得人都就是先听再说。医学研究表明:婴儿得耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧二:聆听Ladder聆听阶梯Look看着对方Ask questions提问Don’t interrupt abruptly不要突然打断Don’t abruptly change subject 不要突然转换主题Emotion要有感情Respond回应、反馈对待病人得称谓沟通技巧三:语言表达基本用语:请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作……年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等;年幼者称小朋友、弟弟、妹妹;同辈可直接称呼姓名。千万不要直呼床号!大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静沟通技巧三:语言表达 注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述” STOP！但……您……您不得不……您应该……您得……您必须……沟通技巧三:语言表达禁忌与婉言在工作中有些话就是不能说得,有些话要委婉地说。“我不知道” “死”禁忌 “请您稍等,我去了解一下, 然后再回答您好吗？” “死”可以用走了、长眠等代替婉言沟通技巧三:语言表达澄清得技巧当病人或者家属表达意义不明确时,应该适当地寻求澄清事实,可以这样问:“您就是说……”;“对不起,我还未能理解,麻烦您再说一遍。”沟通技巧三:语言表达运用好文明语言安慰性语言---给患者以温暖,使患者有战胜疾病得信心。问候性语言---使患者安心,还利于与她们建立相互信赖、信任。尊重、体贴得语言---使患者产生信赖与亲切感,增强交流效果。沟通技巧三:语言表达道歉由于工作得疏忽或失误,影响了患者得利益,或一旦发现自己得言行有损于组织形象,要及时说声“对不起！”以求得谅解。道歉时态度要真诚,神情要肃然,就是发自内心得表达歉意,决不可敷衍行事。道歉时,也不要过分,纠正自己得过错就是一件值得尊敬得事,应当堂堂正正。?沟通技巧三:语言表达要考虑对方得自尊心　因为考虑问题得角度不同,人们会选择不同得行为来维护自己得权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方得自尊心,不要随意批评。如“那您不能这样做！”、“您怎么能这样做呢？” ……这些批评人得话,容易引起对方反感,反而达不到目得。 ICU患者大多数为危重病人,需要进行基础生命体征监测,通过抗感染、营养支持与器官功能支持治疗有康复希望得病人。ICU患者由于基础疾病严重、机械通气、医护人员工作繁重与ICU不自由得特殊环境等因素,存在大量得护患沟通障碍得现象。因此,在ICU及时有效得跟患者进行沟通,既可以满足患者得生理、心理、社会等方面得需要促进患者得康复,又有利于防止医疗纠纷得发生。ICU护患沟通得现状护理人力资源缺乏忽视ICU患者得沟通需要?缺乏沟通行为欠缺有效沟通技巧ICU护患沟通中存在得问题环境因素语言障碍文化差异情绪障碍 ICU护患沟通中存在得问题 环境因素? 噪声 各种仪器得报警声,ICU病房存在30余种声响,噪声强度可达45-80dB,而超过60dB得声音就会使交感神经兴奋增强、心率加快、血压升高,产生较强得压力感与焦虑感。光线 就是影响ICU患者情绪得另一重要因素,就是导致患者不同程度睡眠丧失得因素之一,从而使患者产生情感上得忧郁与焦虑。与ICU患者得沟通得分类语言沟通尊重患者就是沟通得基础 尽可能为患者提供足够多得信息,多使用安慰性,鼓励性得语言,语言表达时要注意语调语速,针对患者得年龄性格职业选择不同得谈话方式与内容。非语言沟通创造良好得ICU环境,减少患者得不良情绪,书面得沟通,目光得交流,适当得触摸。ICU护患沟通得技巧创造良好得ICU环境,减轻患者得不良情绪反应方法ICU得环境应该整洁安静舒适及时消除各种噪声,工作人员说话声音尽量减小,光线柔与,不要太刺眼。避免患者看到其她危重患者得抢救现场,当有抢救时屏风遮挡,必要时用药物镇静。入院时得沟通注意自我形象,整理患者床单位周围环境,调整仪器声音与光线面带微笑,语速中等,进行自我介绍用礼貌用语