公关危机处理方案.docxVIP

公关危机处理方案 一 公关调查 公司在接到消息的第一时间，应当立即组织会议，对危机根据自身情况做出即时、全面的判断，并确定下一步的决策。 对其商店及生产部门调查，及时发现皮鞋存在的质量问题。认识到危机的到来，辨别种类，确定处理方向。 公关危机小组应积极调查这批货卖出了多少双。将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径， 统一思想认识，协同行动。 了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机。二 公关策划 赶赴现场，了解情况。迅速控制公关危机的不利局面，必须及时、全面、深入的了解事实。 分析情况，确立对策。在信息交流、意义沟通、价值劝说三个层面逐步铺开，对公众和传播