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管理技能 技能之一： （讲稿） 管理者的角色认知 一、 管理者及其素质要求 1、管理者是在矿内处于督导层的管理人员。 2、管理者应具备的素质： 、具有积极的心态——具有积极的心态才能有积极的人生，才能使你和你所管理的部门（单位）充满活力。 对同一件事情，用不同的心态去看它，其结论是完全不同的。心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。 培养积极心态的 13 条守则： 举止象你希望成为的人。 心怀必胜的信心，有积极的想法。 用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。使员工感觉到他是重要的，是被需要的。 要心存感激。 要学会称赞员工。要学会微笑。 要用新的观念武装自己。 要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮