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电话咨询流程与技巧 集团医院业务部 电话咨询的目的：通过最短的时间达到患者通过对你的声音、语 音、内容的认可进而对医院认可，最后到医院就诊。 一、准备 1、预测目的 患者打电话咨询，其主要目的有：a.了解信息;b.消除疑虑;c. 消除紧张情绪;d.试探性联系;e.预先感受医院服务 。 2、心态调整 心态应保持自然、平和、镇定。 可以通过自我暗示的方法来进行调整，认为对方是我们的熟人或 很要好的朋友。这样就不会紧张。 自我