011合作新员工服务试题卷.pdfVIP

服务规范试题 7 一 填空 1. 服务规范分类（ 行为规范 ）（业务流程 ）（技术规范 ）； 2. 制定升级类方案查询（产品配套说明书）（版本配套表）（版本升级指导书），制定 （升级 方案）升级方案，巡检类（测试方案） ； 3. 对于特级或者一级重大事故在（15 分钟）时间内向产品技术责任人或（ 项目经理 ）汇 报； 4. 工程督到导定义： （合同货物准确验收）（工程实施）（工程现场）的组织协调者 ，负责 （初验）（文档整理），对 （工程进度）（工程质量）负责，是（工程现场）的第一责任人 5. 硬件勘测检查指标（勘测及时率）（勘测齐套率）（勘测准确率）（勘测质量系数）， 6. 勘测工程师到现场之前写 8. 一般升级中根据局方提供的（纸面？）数据，确定（记费？） 方案（ 申请表 ）； 7 ，升级时间注意（避开业务 ）（重要通信指标考核时间段）（重要通信保障时间段）， 8. 流程是指导（做什么），规范是指导（如何做）； 9. 工程师去现场后必须在（3）天刷新文挡； 10. 版本使用必须经过（版本管理员）批准。 11.PDCAR( 计划 )( 执行 )( 检查 )( 改进 )其中 C 的含义 check 检