呼叫中心现场管理与质检管理.docxVIP

呼叫中心现场管理与质检管理 课程大纲 第一部分现场管理岗位技能提升第一讲岗位角色认知 岗位责任 各岗位能力要求 各岗位领导技巧 纪律执行的处理原则 各岗位如何配合 第二讲如何开好班前班后会 １、为什么要开好班前会班后会1.开与开好的区别 目前国内呼叫中心的误区 案例分析２、班前会 以目标为导向 班前会的可执行内容 如何执行 什么人执行 结果及注意 案例分析３、班后会 不同呼叫中心对班后会的利用 每天都要开吗？ 班后会开些什么？ 谁来开班后会 怎样开达到最佳效果 点晴与添足 ４、如何让员工爱上班前班后会1.对项目目标的理解 对项目周期的掌控 对员工的了解 请爱你的