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服务态与技巧培训会计学目录第1页/共16页什么是服务态度正确的服务观念与专业的态度服务是什么服务态度与技巧结论服务态度第2页/共16页指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等正确的服务观念与专业的态度第3页/共16页服务业是产业发展的趋势，美国财富杂志排名全世界 500强大企业中有80%都是服务业从事服务是光荣的专业不仅拥有熟练的技术，更重要的是有心，敬业的态度让服务变成一种习惯，时时倾听客户的心声，洞察客户的需求第4页/共16页内功如何练认识自我接受自我肯定自我突破自我我的成长空间是什么想一想第5页/共16页服务——你认为服务是什么？动机——你来此服务的动机是什么？？？？服务是什么第6页/共16页服务是同理心、将心比心透过自己的感觉来看客户要什么服务是创造感动的机会，先问自己有没有感动自己，有无触碰到客户的心学会经常微笑第7页/共16页伸手不打笑脸人——中国谚语服务态度与技巧第8页/共16页心的欢迎诚的介绍专的解说问的技巧处理好自己的情绪第9页/共16页经常练习呼吸吐纳缓和、心跳与脑袋凡是达观练习先冷静与思考、同理心的反射动作学会先处理心情，再处理事情我们要做到第10页/共16页每天想三件令自己快乐的事和别人相处时，多看他人的优点遇到困难想发脾气时，告诉自己一定要微笑才能解决问题你喜欢看到别人的笑脸，也要真