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H:\精品资料\建筑精品网原稿 ok （删除公文）\建筑精品网 5 未上传百度 业务流程驱动品牌战略实施 走在大路上 这里是穿越集团战略雷区的第六站, 我们将遭遇业务流 程。如果说品牌是一个名字的话, 业务流程就是叫这个名字的人。 没有业务流程的支持, 品牌说话是不能算数的, 业务流程是品牌 连续剧的幕后导演。 一、 业务流程与品牌战略管理 对于顾客而言, 她们购买的绝不是作为一个产品的品牌, 她们购买的是从研究发展、 原料选择到顾客服务的整个过程, 也 就是业务流程。因此尽管很难感觉得到, 但成功的品牌事实上包括 整个业务流程。 如果品牌是整个业务流程的话, 显然只交给品牌管理和市 场营销部门来运作是远远不够的, 成功的品牌战略管理必然会涉 及到企业各个职能部门, 需要在整个业务流程的每个环节做出决 策和行动同时保持一致性。 1、 什么是业务流程? H:\精品资料\建筑精品网原稿 ok （删除公文）\建筑精品网 5 未上传百度 哈默认为业务流程是一组能够一起为客户创造价值的相互 关联的活动进程, 波特的”价值链模型”就是对业务流程的具体 阐