宾馆工作制度.docxVIP

宾馆工作制度 一、严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工、 二、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。 三、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。 四、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 五、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。 六、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。 七、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。 八、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。 九、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。