物业公司工程部管理服务提升方案.docxVIP

物业公司工程部管理服务提升方案 一、 服务标准的定位及介入点。 站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场猜测的精确性，用进展的眼光看待现实存在的问题.服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高,标准高,服务标准的取向确定高。你有100 元想办 200 元、300 元的价值，确定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎么能把 100 元转变成 200 元、300 元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高， 那些有才无德,无才无德的人确定跨不进来.所以你制定的标准高了，硬 件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提升了。 重构服务规范. 服务标准有了定位。相应的服务规范也必需与之相匹配,高标准的服务， 高标准的员工也就必需是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度.也不是画地为牢的枷锁.规范是标准与准行业的商定。有了规范规划就有了依托。 研究项目特点。 服务标准的定位,服务规范的重构必需合乎项目特点.建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的进展趋势.存在的遗留问题解决的渠道与方式。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 规划站在将来看目前。 规划确实跟不上变化，所以规划的前瞻性格外重要。以将来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。 注