物流公司管理方案.docxVIP

物流管理方案（初稿） 时间关系这里不再书写固定资产，公司构架，会议制度，档案制度文件管理，人事变更，员工激励方式与负激励等相关部分，以物流公司主要涉及的人车物为主。 一．客服部管理制度 1。客服部受理事故的程序 1。1 调查事故 1。1。1 调查.客服部依据当日产生事故各种操作信息对每起事故进行调查，询问门市及可能流向的货场.事故发生 2 个工作日后无法找出的货物确定为差货, 经过对货物的调查认识确定货物大概价值，再经过发货方、收货方确定事故货物的详细价值。 。2 划分责任。在查找货物的同时调查事故最后责任人，以便在事故处理结束后,及时划分事故责任并及时将处理结果告知事故责任人。 1。2 丢失 1.2.1 门市、装车组 出现差货事故时,客服部查货人员在门市及货场认识货物的包装、包装颜色、形状、大小、重量、运费、货物的真实品名、可能流向的货场等一系列货物信息（便于查找人员对货物有个形象的认识）。从门市对待货物的看管直到转交到装车人员,可经过门市交接手续认识货物是否在这一环节出现问题,也就是我们常说的“点差”。 1。2.2 货场 货场作为货物到达的目的地，是最后判定货物是否安全的依据。货车到达后，货场工作人员应首先检查车子蓬布是否完好,绳索是否有松动或断裂。这是推断货物在运输途中是否安全无遗漏的起码标准.其次经过货场点货人员有效准确的清货后在规定时间内将货物情况在公司 QQ 群内（格外