DB33_T 2175.1-2018人民法院诉讼服务规范 第1部分_基本要求.docxVIP

ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2175.1—2018 人民法院诉讼服务规范第 1 部分：基本要求 Specification for litigation service of peoples court — Part 1: Basic requirements 2018-12-21 发布 2019-01-21 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 2175.1 DB33/T 2175.1—2018 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本原则 2 依法原则 2 公正原则 2 高效原则 2 便民原则 2 服务机构 2 机构设置 2 服务场所 2 服务人员 3 服务支持 4 服务制度 4 安全保障 5 服务内容 5 大厅服务 5 热线服务 5 网上服务 5 监督与评价 6 监督机制 6 投诉处理 6 满意度评价 6 附录 A（资料性附录） 常用标准服务用语 7 前 言 DB33/T 2175 《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分： ——第 1 部分：基本要求； ——第 2 部分：大厅服务； ——第 3 部分：热线