优秀导购素质提升2.pptxVIP

导购培训; 导购职责 一、宣传品牌  1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。  2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 二、产品销售 　 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 三、产品陈列 　　做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。  四、收集信息 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关 系，获得最佳的宣传和促销支持。  五、填写报表  六、其它 　　完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。　 　 ;导购的基本素质;爱心　 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 ;信心　 人之所以能，是因为相信自己能。 一切皆有可能;·恒心　 忍耐、一贯、坚持。 ;导购应具备的八大心里素质; 热情: 热情这个词源于希腊语，意思是受神的启示。热情是由内而外的，它可以让别人受到感染，对销售来说更是必不可少的。热情和工作结合在一起，事半功倍。 行销不要做销 ;啊，让销量 来得更多些吧！！;概率： 销售是在概率中实现的;同志们，想买我们产品 的人举起手来！！！;篮球定律： 篮球砸的越狠，蹦的越高 把人肋紧了销量就上去了，;难道只有物质上的诱惑才能让客户上勾吗;导购代表的心理素质要求;充分的利用好公司的资源;从“唯一”开始 ;抓住每一个机会不要放松;专业 ;生动演示 ;产品话术 ;合格导购的基本要求; 一名合格导购的基本要求 导购员要做到“一个掌握，五个了解。即了解公司，了解产品，了解顾客，了解竞争品牌，了解卖场，掌握销售技巧。; 一，了解???司 ;二，了解产品 ;一名合格导购的基本要求;不要去和不同部位的人去比较相同的部位尺寸！;把别人的优点学过来;防人之心不可无;收集资料;四，了解卖场 ;产品卖点的展现 销售要点的突出 品牌形象的表现 促销氛围的营造 整合和统一性;产品展示要点;产品展示要点;生动化陈列的作用;陈列的黄金标准是 1.陈列位置最佳（容易看到，容易找到，容易拿到） 2.产品陈列面积最大 3.摆放地点多 4.品种齐全，数量充足 5.品类集中，以带动连带购买 6.按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击 7.产品正面向外，以传递产品及促销信息;完达山奶粉货架标准陈列图 ;在卖场一定要有霸气;你们背后有人支持你;建立好关系;一名合格导购的基本要求; 接近顾客的几种方法;良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ” 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。 如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。 ;接近顾客的几种方法;接近顾客的几种方法;用赞美的方法接近顾客 以赞美的方式对顾客的外表，眼光等进行赞美，来接近顾客。俗话说：“良言一句三春暖”。好话大家永远都爱听。 通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 ;利用产品示范展示产品功效 最好的示范就是让顾客来试饮。展示的不一定是优点但一定是特点，最终目的是促成购买。 ;接近顾客时的细节处理 接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，而不能从后面走近顾客。另外，还要保持恰当的距离，不宜接近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。 接近顾客的方法具有灵活性和创造性，远远不止上述的介绍，因此也不要居于常规和方法：接触同一个顾客往往不是单一的方法，而是方法综合运用，;;真诚的微笑对顾客而言意味着尊重； 微笑给人一种礼貌、有涵养的印象； 微笑有利于自己保持良好的工作状态； 常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀； 微笑是和顾客感情沟通的最好方式。;融入到团队中来;找准位置;只有做过了才会留下痕迹;要不断的学习;钱自然去找你;提升的机会;交流到此结束 谢谢大家！