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基盘客户经营及顾客管理课程大纲引言基盘客户的定义如何经营基盘客户基盘维护的展开基盘客户经营的小提示()引言被企业营销管理遗忘的角落：客户关系管理 在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力，尽可能的降低客户流失给企业带来的不良影响，与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础，评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。课程大纲引言基盘客户的定义如何经营基盘客户基盘维护的展开基盘客户经营的小提示()基盘客户的定义——广义和狭义的定义广义的定义留有可联络信息的客户包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户狭义的定义自销保有客户为主，经由各地区授权销售服务中心已购买各品牌车型的客户。基盘客户的定义——基盘客户经营的重要观念基盘是公司财产而非个人财产基盘是资产也是负债，基盘维系是责任也是权益.基盘效益：潜在买主（车辆、保修、周边商品）情报来源人力资源库基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢，精钢也会生锈销售售后联合、协力获得顾客坚定的信赖由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增