客房安全保障概述.pptVIP

项目10 客房安全保障 主要内容： 任务1 客房安全管理概述 任务2 客房消防安全 任务3 客房财务安全 任务4 客房其他安全事故的处理 第一页，共三十二页。 任务1 客房安全管理概述 主要内容： 加强客房安全管理的意义； 客房安全的含义； 客房安全管理的特点； 饭店安全管理的原则； 客房安全管理的任务； 客房安全设施配备； 第二页，共三十二页。 一、加强客房安全管理的意义 是保障客人安全、展示客房管理水平的重要标志； 是提高客人满意度，进而提高客房出租率和饭店经济效益的重要手段； 是提高旅游饭店声誉，促进地方经济发展和更好地贯彻改革开放政策的重要途径； 第三页，共三十二页。 二、客房安全的含义 客房安全不仅仅是指入住饭店的客人的安全，还应包括饭店的员工安全及整个饭店的安全。 客房安全包括： 客房区域应保持良好的秩序和状态； 饭店内部的服务、经营活动秩序、公共场所秩序和工作生产秩序保持良好的安全状态； 饭店内部不存在对饭店客人、员工的人身财产安全以及饭店财产造成侵害的各种潜在的不安全因素； 第四页，共三十二页。 三、客房安全管理的特点 难度大，技巧性强； 服务性强； 管理细致入微； 加强协作，密切配合； 第五页，共三十二页。 四、饭店安全管理的原则 顾客至上，安全第一； 预防为主； 分清层次，各司其职； 内紧外松； 群防群治，全员参与； 第六页，共三十二页。 五、客房安全管理的任务 1）加强对员工的安全教育，制定严密细致的安全制度，落实安全责任制； 2）检查有关安全的设备设施，保证其正常运转； 3）检查督导服务员的安全防范工作，消除安全隐患； 4）保护客房财产安全； 第七页，共三十二页。 案例 2009年10月至05年1月间，犯罪嫌疑人刘某在南京市中山东路附近的三家酒店，先后四次趁房客不在，骗取服务员的信任打开客房门，盗窃房客钱物，窃取总值达一万三千多元。“服务员，我的房卡没带，麻烦开一下1308房间的门。”服务员没问一句话，就把门给打开了。10分钟后，有房客报警，1308房间的钱物被洗劫一空。 第八页，共三十二页。 六、客房安全设施配备 1、饭店常采用的安全设施 安全报警系统 电视监控系统 消防监控系统 通信联络系统 饭店钥匙系统 第九页，共三十二页。 2、客房安全设施的配备 客房消防设施的配备 客房防盗设施的配备 第十页，共三十二页。 案例 一日，某饭店1908房的客人王先生称其2万元现金在房内被窃。值班经理接报后，立即与保安部主管、管家部主管赶到现场。据王先生讲述，他外出回到房间发现客房内的皮箱被撬，里面的物件零乱，内层的2万元现金不翼而飞。王先生怀疑有人进入其房间行窃。值班经理与部门主管就此事展开了一系列的调查活动。 查询前台接待处,在王先生外出期间是否有其他人取过房间钥匙。前台接待员小曲称曾经接过一个自称是1908住客王先生打来的电话，请其朋友进房间取东西。接待员为确定1908客人的身份，要求其报出自己的身份证号码，对方流利答出。结果未经核对证件便请楼层服务员为陌生人打开了房门。 第十一页，共三十二页。 任务2 客房消防安全 主要内容 饭店的火灾危险性； 预防火灾发生的措施 火灾应急处理 客房防火要求 灭火方法及器材的使用 第十二页，共三十二页。 一、饭店的火灾危险性 室内装饰装修标准高，使用可燃物多； 建筑结构易产生烟效应； 疏散困难，易造成重大伤亡； 导致火灾的因素多； 第十三页，共三十二页。 二、预防火灾发生的措施 1）客房部的防火措施 客房内配备有效的防火设备用品；其他家具布件应选用具有阻燃性能的材料；房内安全须知中应包括防火要点及需客人配备的具体要求； 楼层通道安装报警及灭火装置； 配合保安部定期检查防火、灭火设备及用具，提出维修保养及更换的要求； 制定客房部各岗位员工在防火、灭火中的职责和任务； 制定火警时的紧急疏散计划； 第十四页，共三十二页。 2）客房服务工作中的防火措施 客房内禁止使用电炉、电饭煲、电暖气等设备； 及时清理楼面和客房内的易燃物品； 日常清扫时，把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿后再倒入垃圾袋中； 清扫时要注意检查房内电器、电线和插头等，如有短路、漏电、线头脱落等现象，及时采取措施并保修； 第十五页，共三十二页。 卫生间内安装插座必须远离淋浴头，并有防水装置； 吸尘器、洗地毯机等电器设备发生故障时，应通知工程部维修； 对醉酒客人的房间要多关心注意，防止出现火警和其他伤害事故； 第十六页，