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8.1 决策支持系统 8.1.4 决策支持系统的系统结构 5. 知识库及其管理系统 知识库及其管理系统（简称知识库系统）是DSS中的智能部件，用于模拟人类决策过程中的某些智能行为，用来获取、表示、推理、解释、管理和维护决策所需要的有关规则、因果关系及经验等知识。 知识库是知识库系统的核心，其中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型和方法描述的决策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。 拖债达3级以上的客户其信用度比较低 与信用度比较低的客户做交易一定要谨慎 紧急订货的任务应优先安排 8章 决策支持与商务智能 第二十九页，共七十六页。 8.1 决策支持系统 8.1.4 决策支持系统的系统结构 5. 知识库及其管理系统（续） 对知识的利用是通过推理机来实现的。推理机是知识库系统的核心部件，由一组程序构成，可以从已知事实出发，利用知识推出决策所需要的结论。例如： 根据知识库中存储的知识“拖债达3级以上的客户其信用度比较低”和已知事实“客户A拖债达4级”，可以推出“客户A的信用度比较低”这一结论； 再根据知识“与信用度比较低的客户做交易一定要谨慎”，又可以推出“与客户A做交易一定要谨慎”这一结论。 8章 决策支持与商务智能 第三十页，共七十六页。 { 案例8-1 } 某千斤顶厂的销售决策支持 某千斤顶厂是研究、开发和制造各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶装配线20条，年生产能力超过280万台，在市场上的占有率较大，指定的价格通常处于一个领导价格的地位。随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋激烈，如何及时把握市场机会、准确预测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司高层管理人员提出了更高的要求。为此，厂领导决定使用DSS来支持决策。 影响该厂销售情况的主要因素是价格、广告支出和汽车产量，1999—2008年各年的销售因素数据如表8.1所示。 8章 决策支持与商务智能 第三十一页，共七十六页。 { 案例8-1 } 某千斤顶厂的销售决策支持 根据表中数据，应用DSS的销售量预测功能，由回归分析建立该厂的需求预测模型： 其中， 表示价格， 表示广告支出， 表示汽车产量，y表示销售量。统计量表明该模型的拟合良好（R2=0.9986），误差较小（标准差=1.9515）。 根据预测模型对2008年市场需求进行验算，价格=41.26，广告支出=114.18541，汽车产量=157.00，计算得2008年需求约为268.4396，与实际情况265.3213基本符合（较为宽松的精度要求）。 进行“如果……则……”方式的灵敏度分析，可以回答类似这样的问题：其他不变，广告支出需要达到多少，才能使销售量增长10%？经分析可知，当广告支出达到135.2081万元时，可以实现销售量增长大约10%的目标。 8章 决策支持与商务智能 第三十二页，共七十六页。 8.1 决策支持系统 8.1.5 群体决策支持系统 1. GDSS的基本概念 群体决策支持系统（Group Decision Support System，简称GDSS）是在DSS的基础上利用计算机网络与通信技术、供多个管理人员为了一个共同的目标、通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的一类信息系统，体现的是群体决策和群体智慧。 GDSS克服了DSS在时间和空间上的限制，为群体决策提供良好的协商与综合决策环境，能让多位管理人员便捷地交流和共享信息，集思广益地共同参与大规模的重大问题的决策。 8章 决策支持与商务智能 第三十三页，共七十六页。 8.1 决策支持系统 8.1.5 群体决策支持系统 1. GDSS的基本概念 DSS 计算机技术 GDSS规程 图8.3 GDSS示例 半结构/非结构化 决策问题 管 理 人 员 管 理 人 员 通信技术 8章 决策支持与商务智能 第三十四页，共七十六页。 8.1 决策支持系统 8.1.5 群体决策支持系统 1. GDSS的基本概念 GDSS具有以下一些特点： 不受时间和空间的限制。 能让管理人员便捷地相互交流和共享信息，减少片面性。 能使管理人员克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见。 能集思广益，激发管理人员思路，使问题的方案尽可能趋于完美。 能防止小集体主义及个性对决策结果的影响。 能提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。 群体越大效果越显著。 8章 决策支持与商务智能 第三十五页，共七十六页。 8.1 决策支持系统 8.1.5 群体决策支持系统 2. GDSS的类型 决策室 （同地同时） 远程决策网络 （异地异时） 图8.4 GDSS的类型 虚拟会议 （异地同时） 局域决策网络 （异地同时） 8章