商场七夕意外防范.pdf

商场七夕意外防范 （一）各店铺应完善制度，规范管理，强化服务，明确责任范围。 按照《客字［2006]29号文件店铺服务突发事件应急预案》，加强对 卖场的全面排查，发现隐患，及时处理。卖场门前、入口处、台阶、 转角处、电梯（含扶梯、坡梯、直梯）附近按照相关要求张贴警示标 志及文字。 （二）卖场扶梯处专设保安看管，专人专岗，劝阻轮椅、童车及 其他存在潜在安全隐患的顾客乘梯。 （三）意外事件发生后，店铺接待人员应分清责任，妥善处理。 卖场的监控录像应妥善保存，对实际场面及过程的记录，至少备份两 份。事件发生后须及时与公司相关部门取得联系，不得向顾客提供任 何文字证明。 （四）公司营运部要加强预防卖场发生意外事件的监管和指导。