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会计学;客户从综安得到的是什么？;“态度决定一切”;员 工 心 态;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;自制的七个C——让你更成功;让 自 信 心 永 伴 你;我们在工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;如何认识并了解顾客的不同需求;什么是顾客满意？;什么使顾客满意？;;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时，我可以向你们求助 ◎我不可能和你们的竞争对手接触 ◎和你们的员工交往时，我觉得很舒适 ◎你们对我的生活来??是一个重要组成部分 ◎和你的员工交往就像朋友在一起一样 ;投诉处理技巧;原 则;ISO9000的精神;推行ISO9000的益处;服务的重要性？;超级冰箱 服务： 1、保修5年，24小时热线电话接 听。 2、顾客在购买冰箱后发现商店销售人员夸大了冰箱功能，可以立即退货。 3、一旦在、冰箱发生故障，维修人员会在8小时内赶到现场。 4、所有维修人员均受过专业训练，他们必须在3小时内解决问题，否则顾客可自由退货。 5、对维修人员的服务不满意，可直接反馈给电话热线。 ;服务的重要性;99.9%足够好了吗？;服务的重要性; 如果我们像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，我们能避免多少暴力、误解和失败？！; ;狼之“团队精神” ;　　狼群的