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质量管理意识培训编制陈丰林确认张伟核准吴少杰日期2022/ 03/06一质量管理起源当一位消费者在在买一件产品的时候首先考虑的是什么?1.产品的质量怎么样?2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？4.这个产品使用起来是否安全？5. 那些产品更能满足自己的需求?一质量管理起源质量一组固有特性满足要求的程度要求是由不同的相关方提出与赋予特性对比符合要求的比率质量可以简单的理解为性价比一质量管理起源 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。人的质量（人的素质，品德）生活质量（吃，穿，住，行）环境质量（空气，水，土的质量） 服務的质量工作的质量產品的质量 一质量管理起源品质成本交货期品质=「顾客的心」「顾客的满足度」优良的品质优秀的产品适合的价格良好的交货期一质量管理起源现代质量管理经历了三个阶段 质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段.一质量管理起源1.质量检验阶段Quality Control—QC(1900-1930) 这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。2.统计质量控制阶段Statistical Process Control SPC(1930) 20世纪20年代，贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。 这一阶段的特点是，利用统计原理在生产