客服部经理绩效考核表.docxVIP

客服部经理考核评分表（月度） 姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日 考核指标 权 重 指标要求 评分规则 得分 客户回访 5% 所有客户每三月回访一次 完成所有回访安排 10 分完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分 客户投诉处理 30% 客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率 100% 完成所有要求 30 分 任一项没有满足扣 10 分 客户满意度 20% 客户满意度在 90 分以上 客户满意度在 90 分以上 20 分85 分以上 10 分 80 分以上 5 分低于 80 分 0 分 能力指标85%  客服培训 客服流程体系的建立与完善  5%