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电子商务概论 * * 第七章 客户关系管理 学院：工商管理与旅游管理学院 专业：电子商务 作者：杨路明 教授 2010.09.01 第七章 电子商务物流与供应链管理 本章主要内容： 1.电子商务物流管理的基本内容 2.主要的电子商务物流技术 3.电子商务供应链管理思想和方法 云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@163.com 物流与电子商务 1915年，阿奇·萧(Arch Shaw)《市场流通若干问题》：physical distribution 二战，美国军方：logistics 1956年，日本直接从“physical distribution”翻译为“物の流通”，简称“物流” 1979年，我国从日本引入“物流”一词 云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@163.com 1.物流保障生产顺利进行 2.物流服务于商流 3.物流是实现“以客户为中心”的理念的根本保证 4.物流是电子商务最重要的环节 电子商务中物流的作用 云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@163.com 电子商务物流的特点 云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@163.com 1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化 物流管理的定义及作用 云南大学商旅学院电子商务系 杨路明 lmyanga@163.com 物流管理