电子商务管理-李海刚-第13章.pptVIP

第13章电子商务知识管理 课程框架 惠普公司是以万维网为基础的知识管理的展示窗口。该公司的电子销售伙伴系统（Electronic Sales Partner）包含成千上万个文档，在销售过程中它们对惠普公司计算机系统的销售人员很有帮助。白皮书、销售介绍、技术规范以及外部材料的线索，所有这些都可以通过内部万维网在全球范围内获得。 惠普公司的任何员工都可以提供文档，并有可能被收入ESP系统。评估小组将决定这些文档对于该系统来说是否具有独创性、适用性。最后，经过筛选的文档将按提交它们的职员所提供的元知识为基础进行自动分类（对知识的种类和格式进行的分类）。 该系统还包括一个检索工具，一种按类别浏览文档的功能，一套对惠普职员的访问作出评估的工具，以及对近期未被访问过的文件的归档能力。根据文档提交与访问的数量，以及那些关于ESP在成功销售活动中应用的轶闻，使该系统看上去是一个巨大的成功。 一、知识管理的定义 1）广义：知识管理就是对知识时代的管理，或者是知识社会的管理 2）狭义：知识管理是对企业知识资产或智力资本的管理 二、知识管理的核心流程、方法和智能 1.知识管理的核心流程 （1）产生知识 （2）储存知识 （3）传递知识 （4）应用知识 二、知识管理的核心流程、方法和智能 2. 知识管理的方法和工具 以信息技术为基础的知识管理方法 Internet Intranet 和Extr