如家酒店客房管理制度.docxVIP

如家酒店客房管理制度 每天上班先检查本部人员的到岗情况， 宾馆客房部各岗位工作流程。 检查员工的仪容仪表。 查看夜班报表，与前厅部长核对房态。 与前厅部长沟通，如有vip 客人或团队预订，需提前通知楼层效劳员作好准备。 亲自检查vip 房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。 每天定时(早上 10：00 左右)抽查效劳员做房情况。 每天定时(下午 3：00 左右)抽查客房的卫生清洁情况。 处理客人投诉，并向经理汇报。二、楼层领班 每天上班先查看房态及夜班报表。 开班前会，检查效劳员的到岗情况和员工的仪容仪表。 根据房态情况分配工作。 现场督导效劳员的做房程序及标准，发现问题及时指正。 负责