冲突管理中的沟通.pptxVIP

管理沟通冲突管理中的沟通 第一节　冲突的基本概念一、冲突的含义和类型（一）冲突的含义1．冲突的特点2．冲突与竞争的关系（二）冲突的类型1．个体内部冲突的类型2．个体之间冲突的类型3．群体内部冲突的类型4．群体之间冲突的类型5．组织内部冲突的类型二、冲突的作用（一）冲突的积极作用1．促进改革2．建立新的和谐关系3．激发完成任务的干劲4．宣泄员工的不满情绪5．了解真实的信息6．促使组织更换领导者7．促进完善制度8．满足员工追求卓越的心理9．有利于阐明观点与立场10．有利于产生新的目标（二）冲突的消极作用1．产生消极的情绪和状态2．造成组织巨大损失3．使一部分人才流失4．破坏组织结构和秩序5．导致员工人际关系恶化第二节　冲突形成的原因一、冲突的成因1．人的本性2．争夺有限的资源3．角色不同4．价值观与利益的差异5．职责不清 6．争权夺利7．组织变革 8．组织的心理气氛二、对冲突的管理（一）冲突管理的必要性（二）冲突管理成功的标准1．达成一致2．加强和改善关系3．学会冲突管理（三）利用冲突的方法 1．员工对组织漠不关心 2．领导者一呼百应 3．过分强调团结一致第三节　冲突的沟通策略一、对冲突的传统管理（一）妥协（二）第三者仲裁（三）拖延（四）和平共处（五）宣传 （六）转移目标 （七）重组（八）压制二、对冲突的现代管理（一）形象交换法1．写出自己的形象2．写出对方的形象3．相互交换形象4．