入住标准流程之提高平均房价PPT课件.pptxVIP

入住标准流程之提高平均房价;主要内容：;前言：;1. 客户满意与客户忠诚的关系;1.2. 客户满意和忠诚的区别;;2. 反“客户满意”论;“反客户满意”理论的观点：;企业的正确做法： 企业需要深刻理解高价值客户的关键满意因素，对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的长期客户满意。即打造对于高价值客户的客户忠诚。 ;3. 客户忠诚度提升案例;1. 四季酒店的情感营销：; （1）记录客户的喜好：著名的四季酒店，为了留住每一位顾客发明了顾客偏好卡，在顾客逗留期间，当顾客喜好什么东西的时候，员工就用偏好卡把顾客的喜好记录下来，录入数据库。然后当顾客再度光临的时候，就会享受到同样的服务。比如客人第一次住店的时候酒店提供了水果，如果客人只品尝了香蕉，当顾客第二次下榻时，酒店就会特意布置多一些的香蕉。; （2）定期发送生日祝福： CRM使用也可以使酒店更好的挽留现有的顾客，四季酒店的CRM系统会自动在每年的生日的时候要求酒店给老客户送一份礼物（此举帮他们留住65%的回头客。 ;2. 沃尔玛良好的客户服务; 1. 增加人性化标语：;2. 增加客户服务效率;3. 提高服务人员的服务质量：;3. 海尔善于化解客户抱怨管理流失客户;张瑞敏的待客之道：;海尔的流失客户管理方法推荐：;（4）满足其要求，尽