客道客服经验谈四招让你远离中差评.pdfVIP

淘宝运营技巧：四招让你远离中差评 在淘宝流量日益昂贵的今天，吸 户的成本已经无需多说，影响成交转化率的因素有 很多，无论是线上线下商品交易 品质量是最基本的保障，没有商品质量的保证，再好 的服务、再快的物流、再爽的体验、再低的价格，对用户来说，都是浮云。 而且，众所周知，在淘宝上购物的用户（尤其是优质的高等级用户）已经 了先看评 价内容再决定是否 ，特别是中差评的评价内容，如果有涉及商品质量的 评价内容，对 用户的 心理起到的影响是相当微妙的。如果这些内容在好评里倒还好，很容易被淹没，但中 差评就那么几条，用户是很容易一目了然的。 有一位做淘宝集市女装店主 一件事情，说有一款商品日常销售超过 300 件，但突然 有一 到了 150 件左右，成交转化率一日之间直线下降。他们团队拼命查找原因：商品流 量、商品质量、物流快递、销售季节等，都没有问题，几乎所有该查的原因都查过了，但唯 独商品评价内容没有检查过，后来才发现，有一条置顶的差评涉及商品质量不佳的内容， 此时离评价产生已经有 10 几天了，联系后客户表示不愿修改，拖的时间太长了，后来此款商 品销量逐渐下降，直至没有销量。 估计类似的情况在不少人身上发生过，很多人可能压根找不到具体原因所在