外贸业务员的沟通技巧与方式.pptVIP

和平型的客户 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 对别人不要求，对自己不苛求 第四十三页，共六十一页。 一、沟通的最终目的 宣传产品 了解客户需求 加深客户印象 加强与客户之间的感情 促成销售 处理客户异议 处理客户投诉 0 第十一页，共六十一页。 二、沟通前的准备工作（1） 1、沟通前的准备工作 2、总结前次沟通的经验，回忆前次沟通的重点 3、设定本次沟通的目标 4、发资料，引起客户的兴趣，勾起合作意向， 了解项目信息，促成合作，下订单或签合作协议，回答客户的异议 第十二页，共六十一页。 5、收集客户的相关信息 客户公司的定位，营业范围（产品和地域）， 主营产品，行业倾向，公司规模，成功案例， 主管领导（总经理/副总经理、项目经理、 商务/采购、技术总监） 6、浏览一遍产品资料 二、沟通前的准备工作（2） 第十三页，共六十一页。 　　. 　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果